Vives numa zona urbana ou rural afastada da cidade, ou se tiveres conhecimento se está afastada da central NOS mais proxima?
Tens conhecimento na zona de pessoas que usufruem do mesmo serviço que tu e que sofram das mesmas coisas?
Se sim, o problema poderá ser da NOS.
Se o problema for da NOS, aconselho-te a nao te meteres em nada de cancelar serviço por causas justas, dar-te-à muito trabalho para nenhum retorno (falo por experiencia propria), porque para já o serviço é até ATÉ 20mb de download, ate podes ter 0.00001 mb que ta coberto. Logo pela velocidade nunca poderás cancelar o contrato, poderás no entanto quebrar o contrato se nao tiveres acesso ou se tiveres quedas constantes.
edit: disses-te no topico que o senhor respondeu-te a dizer que o problema poderia ser de haver muitas pessoas a usar ao mesmo tempo...
Tenta fazer o seguinte, poderá ajudar.
pressiona win + R
digita "cmd" e clica enter (isto é a consola do windows) se usares mac, linux diz que dar-te-ei o comando
de seguida digita o seguinte comando: netsh wlan show networks mode=bssid
Este comando irá procurar as redes na tua área e procurará o melhor canal Wifi disponivel. Poderá ajudar nao custa nada