p0w3r0ff 3,804 Posted February 22, 2012 osTicket é um sistema de tickets que serve para controlar atendimentos de sua empresa. Roda usando PHP e mysql e necessita de configurações de e-mails e cron job para o perfeito funcionamento. O osTicket funciona da seguinte maneira: O seu cliente envia um e-mail para sua empresa e recebe automaticamente uma resposta com um número. Com este número ele poderá acompanhar todo processo de atendimento e verificar o status do Ticket.Suporte por e-mail ou Web Tickets podem ser criados por e-mail, formulário em seu site ou por telefone, para este caso a equipe de atendimento deverá abrir o chamado no próprio osTicket onde será enviado por e-mail com o número do Ticket para o cliente. Auto-resposta O cliente recebe um e-mail automático informando o número do novo Ticket e informando que a mensagem foi recebida com sucesso. é possível configurar respostas padrões de atendimento. Respostas Pré-definidas Configure respostas pré-definidas através do FAQ (Perguntas mais frequentes) Notas Internas Visando melhorar a comunicação interna da equipe, há uma função do atendente colocar notas em cada Ticket. Tópicos de Ajuda Criação e Configuração de tópicos de ajuda para seus clientes, que podem ser acessados diretamente em seu site. Tópicos de ajuda para equipe de atendimento. Alertas e Notificações Todas as vezes que um cliente envie um novo e-mail sua equipe será informada por e-mail ou pop-up na tela do computador Regras de acesso Níveis de acesso para cada departamento. ou grupo. Atribuir & Transferir Atribua ou Transfira tickets para sua equipe. Não é necessário cadastro Seu cliente não precisa fazer cadastro algum para usar o sistema. Basta enviar um e-mail (o e-mail será usado como login posteriormente) Histórico Todos os atendimentos terão um histórico detalhado divido por cliente.InstalaçãoA instalação do osTicket é bastante simples. Você precisará ter PHP 4.3 (ou mais atual), MYSQL 4.1 (ou mais atual) permissão de escrita na pasta onde o mesmo será instalada.Versao Modificada: Citar http://www.mediafire.com/?3g61oqitd845ei1 Versao Original: Citar http://osticket.com/downloads.php Share this post Link to post Share on other sites
TheSubKIller aka Skinning 261 Posted February 24, 2012 Bem útil sim sr :DDContinua :D Share this post Link to post Share on other sites
Lєαиdяσ M 132 Posted August 30, 2012 muito util http://cyber-gamers.org/public/style_emoticons/default/451960.gif :esquer: Share this post Link to post Share on other sites
3rakS 1 Posted August 12, 2013 como ponho a funcionar? 1 ferros1 reacted to this Share this post Link to post Share on other sites
Khavro 467 Posted September 22, 2013 Não da para fazer upload do ficheiro calss.http.php. Share this post Link to post Share on other sites
