[Ticket Reset] 18 de Fevereiro de 2015
Olá Comunidade,
Hoje, Dia 18 de Fevereiro de 2015, Por Volta das 22H (Hora de Portugal Continental), Todos os Ticket's Pendentes ou em Espera, Foram Colocados Como Fechados, de Modo a Que Pode Assim Haver um "Reset" aos Ticket's Que Estavam no Servidor.
Apesar de os Ticket's Serem Lidos, Filtrados Pelo CoMa e GA do Servidor, é Complicado a Vários Níveis Conseguir Pegar em Tanto Trabalho Acumulado ao Longo do Tempo, Devido a Inúmeras Situações.
Os Ticket's São, na Sua Normalidade, Respondidos Pela a Ordem de Chegada ao Sistema, e Quando o Sistema Já Vai em Mais de 600 Pendentes, Torna as Coisas Bastante Injustas Tanto Para Quem Está à Espera à Bastante Tempo, Como Para Quem Recentemente Colocou um Problema / Questão ao Suporte.
Acreditem, Ler e Responder a Ticket's, Seja de Qual For o Assunto, Pode Facilmente Levar Entre 3 a 15 Minutos Por Ticket (Sim, Há Ticket's Com Textos Enormes, Vários Detalhes a Ter em Conta e Muita Informação Para Verificar).
Vamos Assumir Que em Média, Todos os Ticket's Levariam 5 Minutos a Ser Respondidos, Faria um Total de 3 000 Minutos, o Que Seria 50 Horas, ou Seja, um Total de 2 Dias e 2 Horas em Que Nada Mais é Feito (Inclusive Comer, Dormir, Higiene Pessoal, Trabalho / Escola, Obrigações Pessoais, etc) do Que Responder a Esses Tickets.
Se o Panorama Assim Parece-vos "Mau", Acreditem Que é Bem Pior, Porque a Média de Tempo de Responder a um Ticket Certamente Que é Mais de 5 Minutos (O Que Agravaria o Tempo Dito Anteriormente), as Pessoas Envolvidas Têm Vidas Pessoais e Têm Que Concretizar o Que Foi Dito no Parênteses do Paragrafo Anterior, e Para Além do Mais, Raramente um Ticket Fica Resolvido / Tratado Com Apenas uma Resposta.
Acho Que Qualquer Pessoa Que Trabalhe ou Consiga Imaginar Esta Situação, Consegue Perceber a Gravidade do Assunto e Que é Escusado Estar Aqui a Dar Mais Justificações. É Algo Que Simplesmente Tem Que Ser Feito. Porque Sim, Queremos Ter um Sistema de Ticket's e Nós Queremos Ajudar a Comunidade da Melhor Maneira Possível e Esta é a Solução Mais Benéfica a Todas as Partes Envolvidas.
Acreditem, Não é uma Situação em Que o Objectivo é Ignorar as Vossas Denuncias, Problemas Com o Jogo, Problemas Com Carregamentos de MD's ou Qualquer Outro Assunto, Antes Pelo Contrário! Todos os Vossos Ticket's Estão Disponíveis na Vossa Área de Membro Por Isso e Para Isso Mesmo, Poderem Ser Consultados, e é Essa a Razão Pela Qual os Ticket's Foram Fechados e Não Apagados! Se Tens Algum Problema (Porque Sim, Há Vários Ticket's, em Que o Jogador Resolve a Questão ou Problema Sozinho e Não Se Digna a Informar o Suporte, o Que Queima o Nosso Tempo), é Favor de Explicar Detalhadamente Num Ticket e Será Respondido Assim Que Possível.
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Como Forma de Demonstrarmos Que Estamos Mesmo Cá é Para Vos Ajudar e Dar o Melhor Suporte Possível, Foram Feitas Algumas Alterações no Sistema de Ticket's.
Actualmente, Quando Vão a Criar um Ticket Tem a Mensagem da Imagem Anterior Antes das "Caixas" Onde Inserem a Informação do Ticket.
Com Isto, Esperamos Receber Ticket's Mais Completos a Nível de Informação, Pois é um Desperdício de Tempo Ter Que Responder a 20 ou 30 Ticket's Por Dia a Pedir as Informações das Contas Que Querem Recuperar ou Alterar os Dados.
Como Poderão Ver, Foram Criadas Novas Categorias Para os Ticket's, Se Usarem as Categorias de Forma Correcta, Irão Estar a Tirar Proveito Para Vocês Mesmos, Pois o Ticket Será Filtrado de uma Forma Correcta e Respondido Ainda Mais Depressa.
Portanto, Para os Que Estão a Ler Este Tópico, Para os Que Realmente Se Deram ao Trabalho de Ler Tudo, Expliquem aos Vossos Colegas / Amigos Mais Preguiçosos do Que Aqui Se Passou e da Atitude e Postura Correcta Com Que Devem Levar Agora os Tickets, Para Que Tal Não Volte a Acontecer.
Com os Melhores Cumprimentos,
Micael de Sousa.